Mūsų tikslas – laiku ir kokybiškai pagaminti tai, ką užsakėte. Jei pastebėjote, kad gautas užsakymas buvo pažeistas pristatant ar turi gamybinių defektų – informuokite nedelsiant. Reaguodami į pranešimus įprastai užsakymai yra pagaminami iš naujo arba kitu atveju grąžinami kliento sumokėti pinigai.
Taikymo sritis
- Fiziniams asmenims taikoma 14 d. teisė atsisakyti nuotolinės sutarties („apsigalvojimo“ terminas), išskyrus įstatymo numatytas išimtis.
- B2B pirkimams ši 14 d. teisė netaikoma, nes ji skirta vartotojui – fiziniam asmeniui, veikiančiam ne verslo tikslais (direktyvos apibrėžimas).
Individualių užsakymų grąžinimas
- Jei gauta prekė neturi defektų – pagal ES taisykles 14 d. grąžinimo galimybė netaikoma individualiai pagamintoms kokybiškoms prekėms.
- Jei gauta prekė turi gamybinių defektų – klientas turi informuoti apie tai per 5 d.d. Mes, kaip gamintojas pagaminsime prekę turinčią defektų iš naujo arba kitu atveju grąžinsime visus kliento sumokėtus pinigus.
- Svarbu – gamintojas neprisiima atsakomybės už kliento pateiktus / patvirtintus spaudos maketus.
Kokybės garantija
Mes prisiimame visišką atsakomybę už savo gaminių kokybę. Jei gavote prekę su gamybiniu defektu, pažeistą transportavimo metu ar neatitinkančią patvirtinto maketo, prašome nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 5 darbo dienas, susisiekti su mumis.
Procedūra:
- Informuokite mus: Atsiųskite el. laišką adresu [Jūsų el. paštas], nurodydami užsakymo numerį, problemos aprašymą ir pridėdami nuotraukas, kuriose aiškiai matytųsi prekės defektas ar pažeidimas.
- Įvertinimas: Mūsų komanda įvertins situaciją ir susisieks su Jumis per 1-2 darbo dienas.
- Sprendimas: Nustačius mūsų atsakomybę, mes įsipareigojame savo sąskaita:
- Pergaminti produkciją ir pristatyti ją Jums iš naujo.
- Jei pergaminti nėra įmanoma, grąžinti visus sumokėtus pinigus.
Grąžinimo / pakartotinės užsakymo gamybos taikymas
- Gamybos neatitikimai: klaidingas formatas, apipjovimas, medžiaga, kiekis ar akivaizdus defektas.
- Neatitikimas patvirtintam maketui / vizualui (jei gamyba skiriasi nuo galutinio jūsų patvirtinto maketo/vizualo).
- Transporto žala: matoma žala pažymėta pristatymo momente su kurjeriu / paslėpta žala nustatyta vėliau.
- Netinkamas komplektavimas arba neteisingas produktas.
Kas nevertinama kaip trūkumas
- Nedidelės spalvų variacijos dėl skirtingų ekranų (RGB) ir spaudos (CMYK) – tai įprasta spausdinimo realybė, tačiau mes stengiamės jas minimizuoti.
- Spalvų skirtumai palyginti su ankstesniais tiražais / kitų tiekėjų spauda, kai nebuvo užsakyta spalvų derinimo pagal pavyzdį paslaugos.
Ką daryti, jei norite atšaukti apmokėtą užsakymą
Jei gamyba nepradėta, užsakymą bandysime atšaukti ir grąžinti mokėjimą. Jei gamyba pradėta, galimybes vertinsime individualiai
- D.U.K.
Ar galiu grąžinti individualiai spausdintą prekę, jei tiesiog apsigalvojau?
Ne – 14 d. atsisakymo teisė netaikoma individualiai/personalizuotai gamybai. Kokybės atveju sprendžiame pergamyba ar kompensacija. - Per kiek laiko turiu pranešti apie žalą
Matomą – iškart pristatymo metu pažymint pristatymo dokumente su kurjeriu; paslėptą – iki 7 d. nuo gavimo. - Ką laikote „spalvų neatitikimu“?
Nedideli nukrypimai tarp ekrano ir spaudos yra normalūs, tačiau reikšmingus neatitikimus taisome. - Užsisakiau standartinį stovelį, bet man netiko dydis. Ar galiu jį grąžinti?
Taip, jei tai yra standartinis produktas iš mūsų katalogo be jokio individualaus spaudos ar dizaino elemento, jį galite grąžinti per 14 dienų nuo gavimo dienos, jei prekė nebuvo naudota ir yra originalioje pakuotėje. - Gavau tentą su savo įmonės logotipu, tačiau persigalvojau dėl dizaino. Ar galiu jį grąžinti?
Ne. Produktai, pagaminti pagal individualų užsakymą (su Jūsų spauda, logotipu, pasirinktais matmenimis), yra negrąžinami, nebent prekė turi gamybinį defektą. - Ką daryti, jei kurjeris pristatė pažeistą pakuotę?
Pastebėję pakuotės pažeidimą, prašykite kurjerio surašyti pakuotės pažeidimų aktą arba nufotografuokite pažeidimus prieš atidarydami siuntą. Išpakavę ir radę pažeistą prekę, nedelsiant susisiekite su mumis, pateikdami nuotraukas. Tai padės greičiau išspręsti situaciją. - Patvirtinau maketą, bet gavęs prekę pastebėjau jame gramatinę klaidą. Kas atsakingas?
Už makete esančios informacijos teisingumą (tekstų, kontaktų, datų ir kt.) yra atsakingas klientas. Gamyba vykdoma tik pagal galutinai patvirtintą maketą. Jei spauda atitinka Jūsų patvirtintą versiją, prekė laikoma kokybiška ir nėra grąžinama. Mes visada rekomenduojame atidžiai patikrinti maketus prieš juos tvirtinant.